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T\u00e9l\u00e9chargez Justinmind d\u00e8s maintenant et am\u00e9liorez votre jeu de design UX. <\/span><\/h2>\nT\u00e9l\u00e9charger gratuitement<\/a><\/p>\n
\n<\/div>\nDans notre Q&A, Essi partage sa sagesse sur les tendances UX \u00e0 travers les continents, le prototypage haute-fid\u00e9lit\u00e9 chez Fjord et l’importance d’inclure les utilisateurs dans le processus de test de design afin de construire de grands produits.<\/p>\n
Bonjour Essi ! Pourriez-vous commencer par nous dire ce qui vous a attir\u00e9 dans le design UX\/communication ? Que faisiez-vous avant de vous lancer dans l’UX ? <\/strong><\/p>\nJ’ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re dans l’image de marque de produits et de services au milieu des ann\u00e9es 2000 \u00e0 Helsinki. Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es dans la publicit\u00e9, j’ai r\u00e9alis\u00e9 que je voulais que mon travail de design ait un impact plus important et plus positif. Pour ce faire, j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Londres pour faire mon master en design de communication \u00e0 Central Saint Martins. <\/span><\/p>\nPendant ce temps, j’ai travaill\u00e9 avec IDEO<\/a> et j’ai trouv\u00e9 ma vocation dans le design de service. Apr\u00e8s avoir obtenu mon dipl\u00f4me, je voulais travailler dans le domaine de l’exp\u00e9rience utilisateur et j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 San Francisco pour travailler dans des startups. <\/span><\/p>\nLe design thinking UX est g\u00e9n\u00e9ralement appliqu\u00e9 \u00e0 l’am\u00e9lioration des technologies web et mobiles. Mais ayant \u00e9galement con\u00e7u pour d’autres m\u00e9dias (sculptures, performances et \u00e9v\u00e9nements en direct), que signifie pour vous l’exp\u00e9rience utilisateur ? <\/strong><\/p>\nL’exp\u00e9rience utilisateur est le parcours global d’une personne dans un service ou un produit donn\u00e9. Par exemple, lorsqu’une personne visite un mus\u00e9e, sa visite a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 avant qu’elle ne franchisse l’entr\u00e9e. <\/span><\/p>\nLes points de douleur des utilisateurs sont les opportunit\u00e9s pour lesquelles il faut concevoir.<\/p><\/blockquote>\n
En tant que designers, nous devons comprendre comment le visiteur a trouv\u00e9 des informations sur l’exposition, s’il a pu naviguer sur le site web du mus\u00e9e pour en savoir plus, et s’il l’a fait, s’il a trouv\u00e9 facilement ce qu’il cherchait. <\/span>Apr\u00e8s la visite, le parcours de l’utilisateur se poursuit : a-t-il partag\u00e9 les d\u00e9tails de sa visite sur les m\u00e9dias sociaux ? Sont-ils retourn\u00e9s sur le site web pour en savoir plus et recommander l’exposition \u00e0 leurs amis ? Sont-ils retourn\u00e9s voir une autre exposition ? <\/span><\/p>\nPour concevoir une exp\u00e9rience, vous devez examiner tous les points de contact de l’utilisateur avec le produit\/service et comprendre les hauts et les bas de cette exp\u00e9rience. Ces points faibles, ou points de douleur si vous pr\u00e9f\u00e9rez, sont les opportunit\u00e9s pour lesquelles le design doit \u00eatre con\u00e7u. <\/span><\/p>\nQuelle est la premi\u00e8re chose que vous diriez \u00e0 quelqu’un qui cherche \u00e0 devenir UX designer ?<\/strong><\/p>\nVous devez faire preuve de curiosit\u00e9 et d’empathie. La curiosit\u00e9 vous aidera \u00e0 d\u00e9couvrir des \u00e9l\u00e9ments cruciaux sur la personne qui utilise le produit. L’empathie vous aidera \u00e0 concevoir une exp\u00e9rience en pensant \u00e0 cette personne. <\/span><\/p>\nLorsque vous concevez des exp\u00e9riences, vous r\u00e9solvez essentiellement des probl\u00e8mes. O\u00f9 l’empathie entre-t-elle en jeu pour vous ? Pouvez-vous apprendre \u00e0 faire preuve d’empathie ? <\/strong><\/p>\nLe travail de design commence par l’empathie. Il s’agit d’envisager l’exp\u00e9rience du point de vue de l’utilisateur. Vous apprenez l’empathie en interrogeant les personnes qui utilisent le produit ou le service pour lequel vous concevez, en les observant en train de l’utiliser, et en testant et en affinant vos solutions avec elles. <\/span><\/p>\nVous n’essayez pas de concevoir ce que vos utilisateurs veulent, mais plut\u00f4t de d\u00e9couvrir les besoins dont ils ne sont peut-\u00eatre m\u00eame pas conscients.<\/span><\/p>\nVous avez une approche du design web et mobile centr\u00e9e sur l’utilisateur. Quel est le r\u00f4le des tests utilisateurs dans votre processus de travail ? <\/strong><\/p>\nLe travail de conseil en design ne d\u00e9bouche pas toujours sur un r\u00e9sultat tangible. Mais lorsque nous travaillons sur un produit r\u00e9el, nous validons nos designs avec les utilisateurs finaux ou les experts en la mati\u00e8re. <\/span><\/p>\nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, si vous voulez que votre produit soit utile aux personnes qui l’utilisent, vous devez le tester. M\u00eame si vous pensez \u00eatre sur la bonne voie, vous devez encore r\u00e9gler les d\u00e9tails. C’est l\u00e0 que les tests d’utilisateurs vous seront utiles. <\/span><\/p>\nEn tant que danseur contemporain, pensez-vous que votre approche du design est diff\u00e9rente de celle des autres UXers ?<\/strong><\/h4>\nEn tant que designer qui est \u00e9galement danseuse contemporaine, je suis tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9e par l’empathie kinesth\u00e9sique<\/a>, c’est-\u00e0-dire l’empathie avec les gens lorsqu’ils bougent et agissent. Les designers savent faire preuve d’empathie avec d’autres personnes lorsqu’elles interagissent avec des appareils, mais nous ne sommes pas aussi conscients de la fa\u00e7on dont le corps bouge ou de la mani\u00e8re dont cela affecte l’exp\u00e9rience de l’utilisateur. <\/span><\/p>\nIl a \u00e9t\u00e9 dit que les spectateurs de danse, ou de n’importe quel type de sport par exemple, ressentent une empathie kinesth\u00e9sique m\u00eame lorsqu’ils sont assis sans bouger. D’une certaine mani\u00e8re, ils participent aux mouvements qu’ils observent. En tant que designers, nous avons tous cette capacit\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0sentir\u00a0\u00bb les mouvements des autres, mais nous devons en prendre davantage conscience afin de traduire cette connaissance interne dans nos designs. <\/span><\/p>\nQuelle est la diff\u00e9rence entre le travail de designer ind\u00e9pendant et le travail en interne chez Fjord ?<\/strong><\/h4>\nL’\u00e9chelle :<\/em> En tant que membre du vaste \u00e9cosyst\u00e8me d’Accenture<\/a>, nous avons l’occasion de travailler sur de grands d\u00e9fis qui touchent des millions de personnes. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s significatif. Je travaille sur des d\u00e9fis qui, s’ils sont relev\u00e9s, peuvent avoir un impact positif consid\u00e9rable sur le monde. <\/span><\/p>\nCollaboration :<\/em> Nos \u00e9quipes travaillent en \u00e9troite collaboration. Une \u00e9quipe de projet typique se compose d’un designer visuel, d’un designer de service, d’un designer d’interaction et d’un gestionnaire de programme. Normalement, tous les membres de l’\u00e9quipe participent aux recherches et aux entretiens. Chaque membre de l’\u00e9quipe contribue activement \u00e0 l’\u00e9laboration de la strat\u00e9gie du projet et participe \u00e0 la cr\u00e9ation du concept. <\/span><\/p>\nL’un des principes directeurs de Fjord est de placer le \u00ab\u00a0design au c\u0153ur\u00a0\u00bb. Pouvez-vous d\u00e9crire le processus de cr\u00e9ation des produits ? <\/strong><\/p>\nLe processus de cr\u00e9ation de produits chez Fjord implique une cocr\u00e9ation it\u00e9rative et non lin\u00e9aire avec l’\u00e9quipe de design, les parties prenantes et les personnes qui utilisent le produit. La d\u00e9couverte du produit commence par l’examen de l’\u00e9tat actuel. Pour ce faire, nous interrogeons les parties prenantes afin de nous aligner et nous interrogeons les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et leurs difficult\u00e9s. \u00c0 partir de ces informations sur les utilisateurs, nous pouvons cr\u00e9er une carte de parcours qui r\u00e9v\u00e8le les possibilit\u00e9s de design. Nous utilisons la carte du parcours de l’utilisateur – un v\u00e9ritable poster physique – pour cocr\u00e9er des solutions avec nos parties prenantes. Ensuite, nous affinons les id\u00e9es conceptuelles, nous faisons des sketchs et nous cr\u00e9ons des prototypes que nous testons avec les parties prenantes et les utilisateurs.<\/p>\n
Quel est le plus grand d\u00e9fi pour votre \u00e9quipe lorsqu’elle con\u00e7oit des produits pour des clients \u00e0 l'\u00a0\u00bb\u00e8re des attentes liquides\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/p>\nComme le sugg\u00e8re le terme, les attentes des gens en mati\u00e8re de produits et de services sont d\u00e9finies non seulement par les services connexes, mais aussi par les services non connexes avec lesquels ils interagissent. Les gens sont habitu\u00e9s \u00e0 des services de ramassage et de livraison instantan\u00e9s directement sur le pas de leur porte. Cela signifie qu’ils attendent la m\u00eame rapidit\u00e9 et la m\u00eame personnalisation de la part des soci\u00e9t\u00e9s fiscales et des services d’immigration, par exemple. <\/span><\/p>\nEn raison de ce changement dans la perception des gens, de nombreuses entreprises doivent repenser leur strat\u00e9gie et devenir plus sensibles au design. L’un de nos plus grands d\u00e9fis est de trouver les bons outils pour les clients afin qu’ils se sentent capables d’incorporer le design thinking, et plus important encore, le design doing dans leur processus. <\/span><\/p>\nComment le prototypage intervient-il dans le processus de design UX l\u00e0-bas ? Quels probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation d’un outil de prototypage<\/a>? <\/strong><\/p>\nPour nous, les prototypes nous aident \u00e0 communiquer nos designs \u00e0 nos clients. Mais ils nous permettent \u00e9galement de tester et de valider nos hypoth\u00e8ses aupr\u00e8s des utilisateurs avant qu’un produit ne soit construit pour de vrai. Par exemple, dans le cadre d’une pr\u00e9sentation pour les services de protection de l’enfance de l’\u00c9tat de Californie, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 nos capacit\u00e9s de d\u00e9veloppement en cr\u00e9ant un prototype fonctionnel. <\/span><\/p>\nComment compareriez-vous la culture et les tendances UX chez vous, \u00e0 Helsinki, avec celles de San Francisco ?<\/strong><\/p>\nEn Finlande, et dans les pays nordiques en g\u00e9n\u00e9ral, le design participatif (implication et co-cr\u00e9ation avec les utilisateurs et les parties prenantes) a une longue histoire dans la culture du design. C’est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises connaissent bien le design de service et l’approche centr\u00e9e sur l’utilisateur. De m\u00eame, en Finlande, l’appr\u00e9ciation de visuels simples et clairs est une force motrice pour des exp\u00e9riences num\u00e9riques faciles \u00e0 utiliser. <\/span><\/p>\nParmi les designers de San Francisco et de la Bay Area, il y a une forte compr\u00e9hension des principes UX et de la fa\u00e7on de cr\u00e9er des exp\u00e9riences num\u00e9riques de classe mondiale.<\/span><\/p>\n
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Dans notre Q&A, Essi partage sa sagesse sur les tendances UX \u00e0 travers les continents, le prototypage haute-fid\u00e9lit\u00e9 chez Fjord et l’importance d’inclure les utilisateurs dans le processus de test de design afin de construire de grands produits.<\/p>\n
Bonjour Essi ! Pourriez-vous commencer par nous dire ce qui vous a attir\u00e9 dans le design UX\/communication ? Que faisiez-vous avant de vous lancer dans l’UX ? <\/strong><\/p>\n J’ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re dans l’image de marque de produits et de services au milieu des ann\u00e9es 2000 \u00e0 Helsinki. Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es dans la publicit\u00e9, j’ai r\u00e9alis\u00e9 que je voulais que mon travail de design ait un impact plus important et plus positif. Pour ce faire, j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Londres pour faire mon master en design de communication \u00e0 Central Saint Martins. <\/span><\/p>\n Pendant ce temps, j’ai travaill\u00e9 avec IDEO<\/a> et j’ai trouv\u00e9 ma vocation dans le design de service. Apr\u00e8s avoir obtenu mon dipl\u00f4me, je voulais travailler dans le domaine de l’exp\u00e9rience utilisateur et j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 San Francisco pour travailler dans des startups. <\/span><\/p>\n Le design thinking UX est g\u00e9n\u00e9ralement appliqu\u00e9 \u00e0 l’am\u00e9lioration des technologies web et mobiles. Mais ayant \u00e9galement con\u00e7u pour d’autres m\u00e9dias (sculptures, performances et \u00e9v\u00e9nements en direct), que signifie pour vous l’exp\u00e9rience utilisateur ? <\/strong><\/p>\n L’exp\u00e9rience utilisateur est le parcours global d’une personne dans un service ou un produit donn\u00e9. Par exemple, lorsqu’une personne visite un mus\u00e9e, sa visite a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 avant qu’elle ne franchisse l’entr\u00e9e. <\/span><\/p>\n Les points de douleur des utilisateurs sont les opportunit\u00e9s pour lesquelles il faut concevoir.<\/p><\/blockquote>\n En tant que designers, nous devons comprendre comment le visiteur a trouv\u00e9 des informations sur l’exposition, s’il a pu naviguer sur le site web du mus\u00e9e pour en savoir plus, et s’il l’a fait, s’il a trouv\u00e9 facilement ce qu’il cherchait. <\/span>Apr\u00e8s la visite, le parcours de l’utilisateur se poursuit : a-t-il partag\u00e9 les d\u00e9tails de sa visite sur les m\u00e9dias sociaux ? Sont-ils retourn\u00e9s sur le site web pour en savoir plus et recommander l’exposition \u00e0 leurs amis ? Sont-ils retourn\u00e9s voir une autre exposition ? <\/span><\/p>\n Pour concevoir une exp\u00e9rience, vous devez examiner tous les points de contact de l’utilisateur avec le produit\/service et comprendre les hauts et les bas de cette exp\u00e9rience. Ces points faibles, ou points de douleur si vous pr\u00e9f\u00e9rez, sont les opportunit\u00e9s pour lesquelles le design doit \u00eatre con\u00e7u. <\/span><\/p>\n Quelle est la premi\u00e8re chose que vous diriez \u00e0 quelqu’un qui cherche \u00e0 devenir UX designer ?<\/strong><\/p>\n Vous devez faire preuve de curiosit\u00e9 et d’empathie. La curiosit\u00e9 vous aidera \u00e0 d\u00e9couvrir des \u00e9l\u00e9ments cruciaux sur la personne qui utilise le produit. L’empathie vous aidera \u00e0 concevoir une exp\u00e9rience en pensant \u00e0 cette personne. <\/span><\/p>\n Lorsque vous concevez des exp\u00e9riences, vous r\u00e9solvez essentiellement des probl\u00e8mes. O\u00f9 l’empathie entre-t-elle en jeu pour vous ? Pouvez-vous apprendre \u00e0 faire preuve d’empathie ? <\/strong><\/p>\n Le travail de design commence par l’empathie. Il s’agit d’envisager l’exp\u00e9rience du point de vue de l’utilisateur. Vous apprenez l’empathie en interrogeant les personnes qui utilisent le produit ou le service pour lequel vous concevez, en les observant en train de l’utiliser, et en testant et en affinant vos solutions avec elles. <\/span><\/p>\n Vous n’essayez pas de concevoir ce que vos utilisateurs veulent, mais plut\u00f4t de d\u00e9couvrir les besoins dont ils ne sont peut-\u00eatre m\u00eame pas conscients.<\/span><\/p>\n Vous avez une approche du design web et mobile centr\u00e9e sur l’utilisateur. Quel est le r\u00f4le des tests utilisateurs dans votre processus de travail ? <\/strong><\/p>\n Le travail de conseil en design ne d\u00e9bouche pas toujours sur un r\u00e9sultat tangible. Mais lorsque nous travaillons sur un produit r\u00e9el, nous validons nos designs avec les utilisateurs finaux ou les experts en la mati\u00e8re. <\/span><\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, si vous voulez que votre produit soit utile aux personnes qui l’utilisent, vous devez le tester. M\u00eame si vous pensez \u00eatre sur la bonne voie, vous devez encore r\u00e9gler les d\u00e9tails. C’est l\u00e0 que les tests d’utilisateurs vous seront utiles. <\/span><\/p>\n En tant que designer qui est \u00e9galement danseuse contemporaine, je suis tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9e par l’empathie kinesth\u00e9sique<\/a>, c’est-\u00e0-dire l’empathie avec les gens lorsqu’ils bougent et agissent. Les designers savent faire preuve d’empathie avec d’autres personnes lorsqu’elles interagissent avec des appareils, mais nous ne sommes pas aussi conscients de la fa\u00e7on dont le corps bouge ou de la mani\u00e8re dont cela affecte l’exp\u00e9rience de l’utilisateur. <\/span><\/p>\n Il a \u00e9t\u00e9 dit que les spectateurs de danse, ou de n’importe quel type de sport par exemple, ressentent une empathie kinesth\u00e9sique m\u00eame lorsqu’ils sont assis sans bouger. D’une certaine mani\u00e8re, ils participent aux mouvements qu’ils observent. En tant que designers, nous avons tous cette capacit\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0sentir\u00a0\u00bb les mouvements des autres, mais nous devons en prendre davantage conscience afin de traduire cette connaissance interne dans nos designs. <\/span><\/p>\n L’\u00e9chelle :<\/em> En tant que membre du vaste \u00e9cosyst\u00e8me d’Accenture<\/a>, nous avons l’occasion de travailler sur de grands d\u00e9fis qui touchent des millions de personnes. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s significatif. Je travaille sur des d\u00e9fis qui, s’ils sont relev\u00e9s, peuvent avoir un impact positif consid\u00e9rable sur le monde. <\/span><\/p>\n Collaboration :<\/em> Nos \u00e9quipes travaillent en \u00e9troite collaboration. Une \u00e9quipe de projet typique se compose d’un designer visuel, d’un designer de service, d’un designer d’interaction et d’un gestionnaire de programme. Normalement, tous les membres de l’\u00e9quipe participent aux recherches et aux entretiens. Chaque membre de l’\u00e9quipe contribue activement \u00e0 l’\u00e9laboration de la strat\u00e9gie du projet et participe \u00e0 la cr\u00e9ation du concept. <\/span><\/p>\n L’un des principes directeurs de Fjord est de placer le \u00ab\u00a0design au c\u0153ur\u00a0\u00bb. Pouvez-vous d\u00e9crire le processus de cr\u00e9ation des produits ? <\/strong><\/p>\n Le processus de cr\u00e9ation de produits chez Fjord implique une cocr\u00e9ation it\u00e9rative et non lin\u00e9aire avec l’\u00e9quipe de design, les parties prenantes et les personnes qui utilisent le produit. La d\u00e9couverte du produit commence par l’examen de l’\u00e9tat actuel. Pour ce faire, nous interrogeons les parties prenantes afin de nous aligner et nous interrogeons les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et leurs difficult\u00e9s. \u00c0 partir de ces informations sur les utilisateurs, nous pouvons cr\u00e9er une carte de parcours qui r\u00e9v\u00e8le les possibilit\u00e9s de design. Nous utilisons la carte du parcours de l’utilisateur – un v\u00e9ritable poster physique – pour cocr\u00e9er des solutions avec nos parties prenantes. Ensuite, nous affinons les id\u00e9es conceptuelles, nous faisons des sketchs et nous cr\u00e9ons des prototypes que nous testons avec les parties prenantes et les utilisateurs.<\/p>\n Quel est le plus grand d\u00e9fi pour votre \u00e9quipe lorsqu’elle con\u00e7oit des produits pour des clients \u00e0 l'\u00a0\u00bb\u00e8re des attentes liquides\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/p>\n Comme le sugg\u00e8re le terme, les attentes des gens en mati\u00e8re de produits et de services sont d\u00e9finies non seulement par les services connexes, mais aussi par les services non connexes avec lesquels ils interagissent. Les gens sont habitu\u00e9s \u00e0 des services de ramassage et de livraison instantan\u00e9s directement sur le pas de leur porte. Cela signifie qu’ils attendent la m\u00eame rapidit\u00e9 et la m\u00eame personnalisation de la part des soci\u00e9t\u00e9s fiscales et des services d’immigration, par exemple. <\/span><\/p>\n En raison de ce changement dans la perception des gens, de nombreuses entreprises doivent repenser leur strat\u00e9gie et devenir plus sensibles au design. L’un de nos plus grands d\u00e9fis est de trouver les bons outils pour les clients afin qu’ils se sentent capables d’incorporer le design thinking, et plus important encore, le design doing dans leur processus. <\/span><\/p>\n Comment le prototypage intervient-il dans le processus de design UX l\u00e0-bas ? Quels probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation d’un outil de prototypage<\/a>? <\/strong><\/p>\n Pour nous, les prototypes nous aident \u00e0 communiquer nos designs \u00e0 nos clients. Mais ils nous permettent \u00e9galement de tester et de valider nos hypoth\u00e8ses aupr\u00e8s des utilisateurs avant qu’un produit ne soit construit pour de vrai. Par exemple, dans le cadre d’une pr\u00e9sentation pour les services de protection de l’enfance de l’\u00c9tat de Californie, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 nos capacit\u00e9s de d\u00e9veloppement en cr\u00e9ant un prototype fonctionnel. <\/span><\/p>\n Comment compareriez-vous la culture et les tendances UX chez vous, \u00e0 Helsinki, avec celles de San Francisco ?<\/strong><\/p>\n En Finlande, et dans les pays nordiques en g\u00e9n\u00e9ral, le design participatif (implication et co-cr\u00e9ation avec les utilisateurs et les parties prenantes) a une longue histoire dans la culture du design. C’est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises connaissent bien le design de service et l’approche centr\u00e9e sur l’utilisateur. De m\u00eame, en Finlande, l’appr\u00e9ciation de visuels simples et clairs est une force motrice pour des exp\u00e9riences num\u00e9riques faciles \u00e0 utiliser. <\/span><\/p>\n Parmi les designers de San Francisco et de la Bay Area, il y a une forte compr\u00e9hension des principes UX et de la fa\u00e7on de cr\u00e9er des exp\u00e9riences num\u00e9riques de classe mondiale.<\/span><\/p>\nEn tant que danseur contemporain, pensez-vous que votre approche du design est diff\u00e9rente de celle des autres UXers ?<\/strong><\/h4>\n
Quelle est la diff\u00e9rence entre le travail de designer ind\u00e9pendant et le travail en interne chez Fjord ?<\/strong><\/h4>\n
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