Robin<\/strong>: Gute Frage! Nein, das ist absolut keine Marktforschung. Ich bin der festen \u00dcberzeugung, dass die traditionelle Marktforschung im Zeitalter des Kunden an Bedeutung verliert. <\/p>\nHerk\u00f6mmliche Marktforschungsmethoden werden aus der Ferne durchgef\u00fchrt und betonen die quantitative Bedeutung gegen\u00fcber der Bedeutung von Erfahrungen. Im Gegensatz dazu sind die Einblicke, die wir unseren Design- und Gesch\u00e4ftspartnern gew\u00e4hren, qualitativ und pers\u00f6nlich: Die Forscher setzen sich mit einem Nutzer oder Kunden zusammen und fragen ihn nicht nach seiner Meinung, sondern: „Ok, wir haben dieses Produkt gemacht, kommt es bei Ihnen an oder hat es einen Wert f\u00fcr Sie?“ <\/p>\n
Uns geht es darum, Dinge zu erschaffen und zu sehen, ob die Leute sie benutzen wollen und k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sarah, wie nutzt Ihr Team diese Erkenntnisse \u00fcber die Kunden, um Ihre Design-Ideen weiterzuentwickeln?<\/strong><\/p>\nSarah<\/strong>: Das Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten, wenn sie eine L\u00f6sung evaluieren, unabh\u00e4ngig vom Grad der Prototypentreue, ist entscheidend f\u00fcr unser Verst\u00e4ndnis. Wir haben es mit einem Spektrum von Anwendern zu tun, die \u00fcber unterschiedliche F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen. Wenn wir also nach einer L\u00f6sung suchen, profitieren wir wirklich von den Erkenntnissen unserer Kunden. <\/p>\nInsbesondere helfen uns die Erkenntnisse, den Nutzungskontext zu verstehen. Sitzen die Benutzer in einem lauten B\u00fcro, sind sie unterwegs, verwenden sie neue Ger\u00e4te oder \u00e4ltere Technologie, erledigen sie Aufgaben unter Druck? Sind sie von anderen abh\u00e4ngig, um eine Aufgabe zu erledigen, oder ist jemand von ihnen abh\u00e4ngig? <\/p>\n
Wir konnten diese nur erahnen, aber wenn wir diese atmosph\u00e4rischen Einblicke erhalten, helfen sie uns, die Bed\u00fcrfnisse, die f\u00fcr das Benutzererlebnis von zentraler Bedeutung sind, zu \u00fcberarbeiten und zu verfeinern.<\/p>\n
Es klingt also so, als w\u00fcrden Sie einen Design Thinking-Ansatz verfolgen, richtig?<\/strong><\/p>\nRobin<\/strong>: Das stimmt, und wir verwenden Design Thinking und User Centered Design so gut wie synonym, mit dem kleinen Unterschied, dass wir Design Thinking durchf\u00fchren, bevor eine Idee gr\u00fcnes Licht erh\u00e4lt, denn es ist ein breiteres Netz, in dem wir neue Ideen mit multifunktionalen Teams und Stakeholdern untersuchen, hinterfragen und erkunden. Der User Centered Design-Prozess beginnt, wenn ein Projekt gr\u00fcnes Licht erhalten hat. <\/p>\nWir haben festgestellt, dass diese Ans\u00e4tze in erster Linie 2 Vorteile haben:<\/p>\n
\n- Sicherstellen, dass die L\u00f6sungen kundenorientiert sind und unsere Ideen und Gesch\u00e4ftsziele auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden abgestimmt sind<\/li>\n
- Design Thinking hilft uns, durch die Komplexit\u00e4t zu navigieren, indem wir von vornherein sagen, dass wir die endg\u00fcltige Antwort nicht kennen, und dies in mehreren Iterationen tun.<\/li>\n<\/ul>\n
Ich w\u00fcrde Ihnen gerne eine Geschichte erz\u00e4hlen, um zu veranschaulichen, wie Design Thinking bei uns funktioniert. Wir sind in der Pilotphase eines neuen Produkts, das Forderungsmanager bei ihrer Arbeit unterst\u00fctzt. Debitorenmanager erhalten Rechnungen und pr\u00fcfen Zahlungen von Kunden. Das ist ein m\u00fchsamer Prozess, denn oft geht die Zahlung zwar ein, wird aber mit anderen Zahlungen kombiniert oder es wird ein Skonto abgezogen, so dass es kompliziert wird. <\/p>\n
Dieses Produkt, das wir designt haben und in der Pilotphase testen, soll diesen Aufwand verringern und die Reibung aus dem Prozess nehmen. Als wir mit dem Design begannen, sagte einer der fr\u00fchen Testteilnehmer: „Das ist gro\u00dfartig, aber es ist so komplex, dass ich meine Mitarbeiter nicht daf\u00fcr schulen w\u00fcrde, ich w\u00fcrde es selbst machen.“ <\/p>\n
Wir nahmen dieses Feedback auf und wussten, dass es in den kommenden Iterationen in erster Linie darum gehen w\u00fcrde, das Erlebnis zu vereinfachen. Das Feedback, das wir von den Nutzern erhalten, lautet: „Das Ding ist so einfach, das k\u00f6nnte sogar ich machen! Das ist der Grund, warum wir morgens aufwachen. <\/p>\n
Sind Sie intern auf Widerstand gesto\u00dfen, wenn es darum ging, sich f\u00fcr eine Design Thinking-Methode zu entscheiden, und wie sind Sie vorgegangen, um diese Art von Widerstand zu brechen?<\/strong><\/p>\nRobin<\/strong>: Als wir anfingen, diesen Ansatz auf jedes einzelne Projekt anzuwenden, gab es einige Zweifel. Die Leute sagten: „Wir wollen schnell vorankommen und wir wollen nicht, dass uns das ausbremst.“ Und ich versuchte zu versichern, dass man langsam vorgehen muss, um schnell voranzukommen, und die Leute sagten: „Lass uns einfach schnell vorgehen, um schnell voranzukommen. <\/p>\nSie m\u00fcssen sich nur einmischen, egal wo Ihr Gesch\u00e4ftspartner im Prozess steht, und anfangen, ihm Nutzerfeedback zu geben, selbst wenn es heimlich oder parallel zu anderen Entscheidungen geschieht. Und sehr schnell spricht der Wert f\u00fcr sich selbst. <\/p>\n
Sarah<\/strong>: Ich denke, die Hilfe von F\u00fchrungskr\u00e4ften ist f\u00fcr alles, was Sie versuchen, wertvoll! Der Vorteil von Design Thinking ist, dass, sobald man den Wert der Methode verstanden hat, die Leute anfangen, diese Methoden zur Probleml\u00f6sung einzusetzen. <\/p>\nSie erkennen, dass diese Methoden universelle Probleml\u00f6sungswerkzeuge sind und nicht nur dazu dienen, Probleme im Zusammenhang mit UI oder Arbeitsabl\u00e4ufen zu l\u00f6sen. Das Eintauchen in die Materie st\u00e4rkt das Wertversprechen von Design Thinking. <\/p>\n
Sarah, haben Sie einen Ratschlag f\u00fcr UX-Experten, die von einer Agentur in eine Unternehmensumgebung f\u00fcr Softwaredesign und -entwicklung wechseln?<\/strong><\/p>\nSarah<\/strong>: Ich denke, es ist wichtig zu wissen, dass die Praxis der UX in gro\u00dfen Unternehmen h\u00e4ufig an Standards ausgerichtet ist. Die meisten Menschen denken, dass Designer den ganzen Tag nur das Blaue vom Himmel herunterholen, aber die meisten gro\u00dfen Unternehmen haben etablierte Designsysteme und haben Leitplanken f\u00fcr den Umfang digitaler L\u00f6sungen. <\/p>\nSie m\u00fcssen wissen, dass Sie sich anpassen und \u00fcbernehmen m\u00fcssen. Das hei\u00dft aber nicht, dass Sie nicht an den Rand dieser Systeme vordringen und Bereiche ausfindig machen k\u00f6nnen, in denen es gute M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Verbesserungen gibt. <\/p>\n
Auch die Verst\u00e4ndlichkeit ist wichtig. Vermeiden Sie Designsprache und gehen Sie nicht davon aus, dass jeder versteht, was Sie \u00fcber Ihre Designentscheidungen wissen. Nehmen Sie die Menschen mit auf die Reise und helfen Sie ihnen zu verstehen, warum Sie die Entscheidungen treffen, die Sie treffen. <\/p>\n
![\"Kostenlos](\"https:\/\/www.justinmind.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Download_free.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"